【弘阳家居】客诉制度化 贺！弘阳家居江宁店荣获优质服务市场

    客诉制度化 贺！弘阳家居江宁店荣获优质服务市场

年会上，备受关注的“2021中国建材家居?优质服务市场”名单最终揭晓，弘阳家居江宁店店秉承“服务至上卓越用心”的理念，凭借优质的服务获奖，得到行业和市场的一致认可。

2020年-2021年，在疫情和行业转型升级的双重压力下，家居卖场在转型升级的同时服务体系的跟进与升级成为重要命题。弘阳家居南京江宁店2021年以”优质服务”为全年经营工作关键词，建立售前、售中、售后一站式全过程跟踪式服务，通过优质的家居服务，来打造市场竞争的“护城河”。

贴近需求 口碑为王

家居卖场作为构建品牌力和消费者信任度的角色，需深度挖掘消费者需求从而推动品牌消费及影响力。弘阳家居江宁店2021年联动场内商户共开展消费者让利活动20余场，老客户回馈类亲子互动活动15场。亲子互动活动联动场内品牌共同邀约老顾客，走进顾客进一步了解顾客的需求和痛点，针对顾客需求筛选电器、家具、卫浴、教培、软装不同品类的知名品牌，设置丰富的互动环节、准备丰厚的礼品福利。整个活动增加了商场与顾客之间的粘性，得到商户及顾客的一致好评。未来弘阳家居江宁店也希望通过一次次互动将弘阳的品牌走进千家万户。

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